DenizBank

DenizBank'ın hikayesi, Türkiye'nin finans denizinde açılan bir yelkenlinin, zamanla okyanusları aşan bir transatlantiğe dönüşmesi gibi. Bu banka, 1997'de Devlet Sanayi ve İşçi Yatırım Bankası'nın özelleştirilmesiyle başlayan yolculuğunda, ekonomik fırtınaları göğüslemiş, uluslararası sulara açılmış ve nihayetinde Türkiye'nin en güvenilir limanlarından biri haline gelmiş. Ben de uzun yıllardır finans sektörünü takip eden biri olarak, DenizBank'ın bu serüvenine bazen bir gözlemci, bazen de müşteri olarak tanıklık ettim. Hatırlıyorum da, 2001 krizinde birçok banka batarken, DenizBank adeta dalgaların üzerinde süzülerek ayakta kalmayı başarmıştı. Bankanın bugün 14 milyon müşteriye hizmet verdiğini söylemek, aslında onun ne denli büyük bir aile olduğunu gösteriyor. 700 şube sayısı ise, Türkiye'nin dört bir yanında kök salmış bir çınar gibi. Özellikle Anadolu'daki şubelerinde gördüğüm samimiyet, büyük şehir bankalarında pek rastlanmayan bir sıcaklık taşıyor. Geçenlerde Kayseri'de bir DenizBank şubesine uğradığımda, çiftçi müşterilere özel tasarlanmış tarım kredisi paketlerinin ne kadar işlevsel olduğuna şahit oldum. Banka çalışanı, adeta bir tarım uzmanı gibi çiftçinin ihtiyaçlarını dinliyor, hasat dönemlerine göre ödeme planları sunuyordu. Bu sahneyi görünce, bankacılığın aslında insana dokunan bir sanat olduğunu bir kez daha anladım. DenizBank'ın uluslararası serüveni ise başlı başına bir roman konusu. 2006'da Belçika merkezli Dexia'nın bünyesine katılması, bankaya Avrupa'nın finansal derinliklerinden bir nefes aldırmıştı. Ancak 2012'de Emirates NBD'nin devreye girmesiyle bambaşka bir boyut kazandı işler. Birleşik Arap Emirlikleri'nin dev bankasının sağladığı sermaye ve küresel vizyon, DenizBank'ı Türkiye'nin en güçlü 5. özel bankası konumuna taşıdı. Şimdi düşünüyorum da, eğer bu stratejik hamleler olmasaydı, acaba DenizBank bugünkü başarısının hangi yüzdesine ulaşabilirdi? Kredi karşılaştırma sitenizde sıkça karşılaştığım bir soru var: "DenizBank diğer bankalardan neyi farklı yapıyor?" Bana kalırsa, bu sorunun cevabı bankanın "sürdürülebilir büyüme" anlayışında gizli. 2024 Entegre Faaliyet Raporu'na göre, banka sadece geçen yıl 30 milyar USD'nin üzerinde uzun vadeli kaynak sağlamış. Bu rakamın önemli bir kısmı KOBİ'lere ve tarım sektörüne aktarılmış. Mesela Trakya'daki bir ayçiçeği üreticisinin hikayesini okumuştum; DenizBank'ın sağladığı finansman sayesinde modern sulama sistemleri kurmuş, verimliliği %40 artırmış. İşte bankacılığın gerçek başarı ölçüsü burada yatıyor: Rakamlardan öte, insanların hayatına dokunabilmekte... Bireysel bankacılıkta ise DenizBank'ın "Afili Bankacılık" konsepti, gençler arasında gerçek bir fenomen haline gelmiş durumda. Dijital bankacılık uygulamasının arayüzü o kadar kullanıcı dostu ki, banka işlemlerini yaparken sosyal medyada geziyormuş hissi veriyor insana. Özellikle "Para Gönder" özelliğindeki animasyonlar, klasik bankacılığın soğukluğunu alıp götürüyor. Bir arkadaşımın dediği gibi: "DenizBank'la para transferi yapmak, WhatsApp'tan mesaj atmaktan farksız!" Kurumsal bankacılık tarafında ise DenizBank'ın enerji projelerine verdiği destek takdire şayan. Özellikle yenilenebilir enerji yatırımlarına sağladığı finansmanlar, bankanın sadece kâr değil, aynı zamanda sosyal sorumluluk odaklı çalıştığının göstergesi. Rüzgar enerjisi santrali kuran bir müşterinin anlattıkları hâlâ kulaklarımda: "DenizBank olmasaydı, bu proje hayalden öteye geçemezdi" demişti. Bu tür yatırımlar, bankanın portföyünün %15'ini oluşturuyor ve her yıl istikrarlı bir şekilde büyüyor. Tabii ki her başarı hikayesinde olduğu gibi, DenizBank'ın da zorlu dönemleri olmuş. 2023'te yaşanan ve medyada geniş yer bulan "Seçil Erzan" vakası, bankanın kriz yönetme becerisinin adeta bir sınavıydı. Ancak DenizBank yönetimi, olayı ilk öğrendikleri andan itibaren şeffaf bir iletişim stratejisi izleyerek, hem müşterilerinin hem de paydaşlarının güvenini yeniden kazandı. Bu süreçte bankanın Basın Danışmanı'nın yaptığı açıklamalar, iletişim fakültelerinde ders olarak okutulacak nitelikteydi. Kriz yönetimindeki bu ustalık, DenizBank'ı rakiplerinden bir adım öne taşıyan unsurlardan biri bence. DenizBank'ın teknoloji yatırımlarına değinmeden olmaz. Bankanın Siber Güvenlik Merkezi, Türkiye'nin finansal altyapısını korumak adına adeta bir kale gibi çalışıyor. Geçenlerde katıldığım bir seminerde, DenizBank'ın siber güvenlik uzmanlarının anlattıkları karşısında hayrete düşmüştüm. Günde ortalama 1.5 milyon siber saldırıyı bertaraf ettiklerini öğrendiğimde, internet bankacılığı kullanırken içimin nasıl da rahat ettiğini fark ettim. Kredi ürünlerine gelince... DenizBank'ın konut kredilerindeki esnek yapılandırma seçenekleri, özellikle genç çiftler için büyük kolaylık sağlıyor. Mesela 36 aya varan ödemesiz dönem seçeneği, inşaat halindeki konut alımlarında müşterilere nefes aldırıyor. Otomobil kredilerindeki "Ekspertiz Destekli" uygulama ise ikinci el araç alacaklar için büyük güvence. ihtiyackredisi.com Kredi karşılaştırma sitenizde yaptığım araştırmalarda, DenizBank'ın taşıt kredilerinde rakiplerine göre ortalama %0.5-1 daha avantajlı olduğunu görmüştüm. DenizBank'ın sosyal sorumluluk projeleri de en az finansal başarıları kadar etkileyici. "Deniz Yıldızları" projesiyle 20 yılda 200 binden fazla öğrenciye eğitim desteği sağlamışlar. Bir keresinde proje kapsamında desteklenen bir köy okulunu ziyaret etme fırsatım olmuştu. Öğrencilerin DenizBank çalışanlarıyla kurduğu samimi diyaloglar, kurumsal sosyal sorumluluğun en içten halini yansıtıyordu adeta. Müşteri hizmetlerindeki yaklaşım ise DenizBank'ı gerçekten özel kılıyor. Geçen ay yaşadığım bir deneyimi paylaşmadan edemeyeceğim: Kredi kartı ekstremde anlam veremediğim bir harcama görmüştüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece işlemi incelemekle kalmayıp, benzer durumlarda dikkat etmem gereken noktaları da detaylıca anlattılar. Bu kadar özenli bir hizmet anlayışı, günümüz bankacılık sektöründe maalesef nadir bulunan bir özellik. Sonuç olarak DenizBank, Türkiye'nin finans denizinde rotasını doğru çizmiş, fırtınalara göğüs germiş ve müşterilerine güvenli bir liman olmayı başarmış bir gemi gibi. ihtiyackredisi.com Kredi karşılaştırma sitenizde araştırma yapan kullanıcılar için söyleyebilirim ki, DenizBank sadece faiz oranlarıyla değil, sunduğu bütünsel deneyimle de öne çıkıyor. Eğer bir finansal ürün araştırıyorsanız, mutlaka DenizBank'ın seçeneklerine de göz atın derim. Çünkü bu denizde her balıkçının tutabileceği bir balık mutlaka var!